Vene Portaal TV    Рестораны Эстонии    Отели Эстонии    Estonian Pages    European Photomodels    Konjak 24    Винный Клуб

     

              

internet-tv мнение эксперт путешествие недвижимость автоклуб история компьютер образование фотоклуб знакомства для детей

литературная эстония вышгород бесплатные объявления архитектура & дизайн каталог фирм и организаций эстонии ресторан отель



    

 

Вернуться на главную Русского Портала >> Вернуться на главную журнала "Бизнес" >>

 

 

Swedbank пятый год подряд является самым известным крупным предприятием Эстонии


По результатам ежегодного исследования известности и репутации крупных предприятий, проведённого компанией TNS Emor, Swedbank пятый год подряд признаётся самым известным крупным предприятием Эстонии.

По словам генерального директора Swedbank в Эстонии Прийта Перенса, за этот титул прежде всего следует благодарить клиентов банка, которые назвали банк наиболее известным предприятием. "Могу смело сказать, что банк сегодня во многом таков, каким его пожелали видеть наши клиенты, благодаря отзывам и предложениям которых мы многое изменили и улучшили. Хотя титула самого известного предприятия мы удостоены уже пятый год подряд, собирать отзывы клиентов по единой методике мы начали три года назад. Именно это позволило нам предложить клиентам целый ряд продуктов и услуг в том виде, который клиенты считали наиболее приемлемым. Это касается, к примеру, мобильного банка и Премиальной программы" – отметил Перенс.

По его словам, механизм сбора отзывов клиентов NPS (Net Promoter Score) в банке используется с июля 2009 года. "Можно сказать, что если в первые годы мы добились такого отличного результата, работая лишь в соответствии со своими собственными представлениями, то теперь, благодаря основательному обобщению клиентских отзывов, наша деятельность стала более целенаправленной и эффективной“, – отметил он. „Думается, что знание мнения клиентов даёт нам уверенность в том, что мы движемся в правильном направлении. Большое спасибо нашим специалистам по обслуживанию клиентов, которые изо дня в день отлично выполняют свою работу! Это – наш “момент истины”, и это радует” – сказал Перенс.

Swedbank удостоен звания самого известного предприятия Эстонии уже пятый год подряд (в 2007 году –под названием Хансабанк). По 10-балльной шкале Swedbank получил среднюю оценку 7,97 по силе и отношению, что стало лучшим результатом за последние четыре года. 

Цель исследования известности и репутации крупных предприятий Эстонии – составление рейтинга предприятий, работающих в разных отраслях, на основании их общей репутации. Оценка населения Эстонии измеряется по двум параметрам – общее отношение и представление о силе предприятия.

В исследовании, проведённом с марта по май 2012 года, приняли участие 978 жителей Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет. В исследование были включены наиболее известные предприятия по результатам исследования прошлого года, предприятия из числа первой сотни рейтинга «Äripäeva Käibe TOP 500». В общей сложности 76 крупных предприятий.


Swedbank AS специально для Русского Портала


Отправь свой отзыв:  info@veneportaal.ee

  





     
 

По всем вопросам сотрудничества обращаться по E-mail: info@veneportaal.ee или по тел: + 372 55 48810

Copyright © 2001-2012 Veneportaal.ee Inc. All rights reserved.